プライバシーポリシー

株式会社MAB（以下「当社」といいます）は、当社が提供する営業改善プラットフォーム「Pitchy Pro」（以下「本サービス」といいます）における、お客様の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。本サービスは、企業の機密情報や顧客の個人情報を扱う営業現場での導入を想定しており、設計段階から個人情報・機密情報の流出リスクを最小化する方針を採用しています。

個人情報保護に関する基本方針（重要）

• 録音データは保存しません。マイク入力された音声は文字起こしのために OpenAI Whisper API に送信されますが、文字起こし完了後、当社サーバーには音声データを残しません。
• 個人情報・固有名詞の自動マスキング。文字起こしされたテキストから、電話番号・メールアドレス・URL・株式会社等を伴う企業名・10桁以上の口座番号等を自動検知してマスキング処理します。氏名・商品名等の文脈依存の固有名詞は、成功トーク蓄積機能における AI 抽象化レイヤで対応予定です。
• 抽象化された形でのみ保存。成功トークなどの会話データは、抽象化された営業パターンとしてのみ保存され、生の会話ログは保存されません。
• 外部AI事業者は学習に利用しません。当社が利用する OpenAI および Anthropic は、API 経由で送信されたデータを自社モデルの学習に使用しない契約条件で利用しています。

第1条（取得する情報）

当社は本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

1. 契約者情報
   • 会社名、部署名、担当者氏名、役職
   • メールアドレス、電話番号、住所
   • 請求先情報、銀行口座情報（必要に応じて）
2. アカウント情報（管理者・練習者）
   • 氏名、メールアドレス、所属チーム情報
   • ログインID、パスワード（暗号化保存）
3. 練習データ（音声は保存されません）
   • 音声から生成された文字起こしテキスト（個人情報・固有名詞の自動削除処理後のもの）
   • AIによるスコア・改善点・模範回答等の評価結果
   • 練習履歴・スコア推移
   • 抽象化された成功トークパターン（生の会話ログは保存されません）
4. サービス利用情報
   • アクセスログ、IPアドレス、ブラウザ情報
   • 本サービス内の操作履歴

第2条（利用目的）

当社は取得した情報を、以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、運営、保守、改善のため
• お客様からのお問い合わせに対する回答のため
• 料金請求および支払処理のため
• 音声認識、AI評価、改善提案の生成のため
• 本サービスの利用状況の分析および機能改善のため
• 不正利用の防止のため
• 当社からのお知らせ、アップデート情報の通知のため
• 法令または規制当局への対応のため

第3条（外部サービスへの情報提供）

本サービスは、以下の外部AIサービスを利用しており、本サービス提供のために必要な範囲で各事業者にデータを送信します。

1. Anthropic, PBC（Claude API）
   • 送信内容: 文字起こしされたテキスト、シナリオ情報、ペルソナ設定
   • 用途: AI評価、改善提案、模範回答、AI顧客応答の生成
   • プライバシーポリシー: https://www.anthropic.com/privacy
2. OpenAI, L.L.C.（Whisper / TTS API）
   • 送信内容: 録音された音声データ、AI応答テキスト
   • 用途: 音声から文字への変換、テキストから音声への合成
   • プライバシーポリシー: https://openai.com/policies/privacy-policy

これらの外部サービス事業者は、自社のAIモデル学習に当社からの送信データを使用しないことを当社との契約で確認しています（API利用時のデータ取扱いポリシーに従う）。

第4条（第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の事前の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 第3条に定める外部サービス事業者へ業務委託する場合
• 事業承継に伴って提供される場合

第5条（データの保管・セキュリティ）

1. 当社は、お客様の個人情報を国内のクラウドサーバー上で暗号化して保管します。
2. 通信は全てSSL/TLSにより暗号化されます。
3. 個人情報へのアクセスは、業務上必要な当社従業員に限定されます。
4. 録音データおよび評価結果は、契約期間中保管され、契約終了後30日以内に完全に削除されます。
5. 不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩を防止するため、当社は適切な安全管理措置を講じます。

第6条（保管期間）

• 契約者情報: 契約終了後7年間（会計法・税法上の保管義務に基づく）
• アカウント情報: 契約終了後30日以内に削除
• 練習データ（録音・スコア）: 契約終了後30日以内に削除
• アクセスログ: 取得後1年間

第7条（お客様の権利）

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。

• 開示請求
• 訂正、追加または削除請求
• 利用停止または消去請求
• 第三者提供停止請求

これらの請求は、本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口までご連絡ください。法令に基づき、原則として2週間以内に対応いたします。

第8条（Cookie等の利用）

本サービスは、ログインセッションの維持および利用状況の把握のため、Cookieおよび類似技術を使用することがあります。お客様はブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができますが、その場合本サービスの一部機能をご利用いただけない場合があります。

第9条（ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更内容は、本サービス上または電子メール等の方法でお客様に通知します。

第10条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示請求等は以下の窓口までご連絡ください。

• 会社名: 株式会社MAB
• 担当: 個人情報保護担当
• 連絡先: お問い合わせフォーム

制定: 2026年5月5日
株式会社MAB